Política de Privacidade

Última atualização: 28 de agosto de 2026


Esta Política de Privacidade descreve como a SOS Total Saúde coleta, utiliza, compartilha, armazena, retém e exclui as informações pessoais dos usuários do aplicativo SOS Total Saúde e do site sostotalsaude.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Informações que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados quando você se cadastra e utiliza nossos serviços:

  • Dados cadastrais: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço, telefone e e-mail.
  • Dados de saúde: informações de anamnese e histórico de atendimentos odontológicos e médicos realizados por meio do aplicativo.
  • Dados de pagamento: informações necessárias à cobrança dos serviços, processadas por operadoras de pagamento parceiras.
  • Dados técnicos: registros de acesso (endereço IP, data e hora), identificador do dispositivo e informações de uso do aplicativo.

2. Como usamos as informações

Utilizamos os dados pessoais para prestar os serviços de saúde contratados, permitir o agendamento e a realização de atendimentos, responder a dúvidas e solicitações, efetuar cobranças, cumprir obrigações legais e regulatórias, prevenir fraudes e melhorar a qualidade dos nossos serviços.

3. Compartilhamento de informações

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com profissionais e clínicas da rede credenciada responsáveis pelo seu atendimento, com operadoras e prestadores que viabilizam o serviço (hospedagem, pagamentos e comunicação), e com autoridades quando exigido por lei ou por ordem judicial. Todos os prestadores atuam sob contrato e são obrigados a manter a confidencialidade dos dados.

4. Segurança das informações

Os dados são armazenados em ambiente seguro, com transmissão criptografada (HTTPS/TLS), controle de acesso restrito a pessoas autorizadas e registro de atividades. Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

5. Retenção de dados (por quanto tempo guardamos seus dados)

Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política ou pelos prazos exigidos por lei. Os prazos de retenção aplicados são:

  • Dados cadastrais e de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após a exclusão da conta ou após 24 meses de inatividade, os dados são excluídos ou anonimizados.
  • Dados de saúde e prontuário: mantidos por 20 (vinte) anos a contar do último atendimento, conforme exigido pela legislação de saúde e pelas normas dos conselhos profissionais (Resolução CFM nº 1.821/2007 e normas do CFO). Esse prazo não pode ser reduzido a pedido do usuário.
  • Dados fiscais e de pagamento: mantidos por 5 (cinco) anos após a transação, para cumprimento de obrigações fiscais e tributárias.
  • Registros de acesso ao aplicativo: mantidos por 6 (seis) meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
  • Cópias de segurança (backups): os dados excluídos permanecem em backups criptografados por até 90 (noventa) dias, sendo então definitivamente eliminados no ciclo normal de rotação.

Encerrado o prazo aplicável e não havendo obrigação legal de guarda, os dados são excluídos de forma definitiva ou anonimizados de modo irreversível.

6. Exclusão de dados e da conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem custo. Existem duas formas:

a) Pelo próprio aplicativo (recomendado):

  1. Abra o aplicativo SOS Total Saúde e faça login.
  2. Toque no menu e acesse Perfil.
  3. Role até a seção Zona de Perigo e toque em Excluir minha conta.
  4. Digite a palavra EXCLUIR para confirmar e envie a solicitação.

b) Por e-mail: envie um pedido para privacidade@sostotalsaude.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando seu nome completo e o CPF ou e-mail usado no cadastro. Você também pode usar a página sostotalsaude.com.br/exclusao-dados.html.

O que acontece após a solicitação: confirmamos o recebimento em até 48 horas úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos. Serão excluídos: conta de acesso, dados cadastrais, dados de contato, dependentes cadastrados, histórico de agendamentos e preferências de uso. Serão retidos apenas os dados que a lei nos obriga a guardar, pelos prazos indicados no item 5 acima (prontuário de saúde, documentos fiscais e registros de acesso), mantidos em acesso restrito e utilizados exclusivamente para cumprimento da obrigação legal. Encerrados esses prazos, esses dados também são eliminados.

7. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Os pedidos devem ser enviados para privacidade@sostotalsaude.com.br e são respondidos em até 15 dias.

8. Dados de crianças e adolescentes

O cadastro de menores de 18 anos só pode ser feito como dependente, por um responsável legal, que autoriza o tratamento dos dados no melhor interesse do menor.

9. Alterações nesta política de privacidade

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização consta no topo desta página e alterações relevantes são comunicadas no aplicativo. Recomendamos a revisão periódica deste documento.

10. Contato e encarregado de dados (DPO)

Dúvidas sobre esta política, sobre retenção ou sobre exclusão de dados podem ser enviadas para:


Política de Privacidade - SOS Total Saúde